Procesmanager

In het kort:
Afdeling: Facilitaire Zaken & IT
Locatie: Poseidon
Opleidingsniveau: Bachelor
Aantal uur per week: 40
Salaris: minimaal € 3.609,94 en maximaal € 5.377,13 (schaal 10)

Wat houdt de functie in?
Als Procesmanager ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen, implementeren en optimaliseren van (ITIL) service management processen. Je stelt meetbare KPI’s vast, beheert procesdocumentatie en traint teamleden in processen en tooling. Daarnaast stem je processen af met stakeholders en analyseer je prestaties om verbeterpunten te identificeren.
Je rapporteert hiërarchisch aan de teamleider en functioneel aan de proceseigenaar. Ook beheer je risico’s en problemen en fungeer je als escalatiemanager bij verstoringen. Met sterke communicatieve vaardigheden en organisatiesensitiviteit draag je bij aan een cultuur van continue verbetering.

Iedere procesmanager heeft specifieke aandachtsgebieden en kan collega’s vervangen. Deze functie richt zich primair op Incident- en Problem Management, maar dit kan in de toekomst veranderen.
Als Procesmanager ontwikkel en onderhoud je deze processen. Je coördineert de registratie, prioritering en oplossing van incidenten en informeert gebruikers over de voortgang. Daarnaast voer je root cause analyses uit bij terugkerende incidenten en beheer je Known Error Records voor duurzame oplossingen.

Je werkt nauw samen met technische teams en leveranciers, stelt rapportages op over trends en beheert escalaties buiten de serviceniveaus. Daarnaast verzorg je trainingen over best practices binnen Incident- en Problem Management.

Jouw taken

• Procesontwerp en -optimalisatie: Je ontwikkelt, implementeert en verbetert processen om efficiëntie en effectiviteit te verhogen. 
• KPI’s en service levels: Je stelt meetbare prestatiecriteria vast en bewaakt de naleving. 
• Procesdocumentatie: Je beheert en actualiseert werkstromen, procedures en handleidingen. 
• Training en begeleiding: Je leidt en traint teamleden en stimuleert continue verbetering. 
• Stakeholdermanagement: Je stemt processen af op de behoeften van interne en externe stakeholders. 
• Analyse en rapportage: Je evalueert procesprestaties, identificeert verbeterpunten en rapporteert aan het management. 
• Risico- en probleembeheer: Je signaleert risico’s, ontwikkelt mitigatiestrategieën en coördineert oplossingen. 
• Escalatiebeheer: Je behandelt escalaties en bewaakt de communicatie tussen teams en stakeholders. 
• Samenwerking bevorderen: Je stimuleert afdelingsoverschrijdende samenwerking en procesoptimalisatie. 
• Procesverbetering: Je initieert en implementeert verbeterinitiatieven met de juiste middelen en betrokkenheid.

Jouw werkplek
De unit IT Services bestaat uit drie teams, FZ&IT Frontoffice, Workplace Support en IT Operations.
Generieke IT-producten en diensten worden geleverd door de unit zoals: Fysieke en virtuele IT-werkplekken, standaardapplicaties waaronder de suite Microsoft Office 365 en overige generieke COTS-software, data- en bestandsopslag en digitale verwerkingscapaciteit (servers), netwerkverbindingen binnen en tussen gebouwen, printfaciliteiten en mobiele telefoons,  toegang tot onderwijs- en bedrijfsvoeringsapplicaties, ITtoegangsbeveiliging van data, netwerkverbindingen, applicaties en IT-werkplekken;, audiovisuele middelen (AVM). IT-services zorgt voor bovenstaande diensten voor de gebruikersondersteuning en -beheer van het (applicatie)integratieplatform. Vanuit studenten en medewerkers gezien, is de unit IT Services resultaatverantwoordelijk voor het leveren van deze generieke IT-diensten. Vanwege deze expertise stuurt de unit IT Services daarom de inhoudelijk en operationeel de externe ICT-leveranciers aan die betrokken zijn bij de levering van deze diensten en maakt en bewaakt de contractafspraken met deze partijen.

Over de dienst Facilitaire Zaken & IT
De Dienst Facilitaire Zaken & IT (FZ&IT) is primair verantwoordelijk voor alle facilitaire en IT gerelateerde dienstverlening voor het onderwijs, de kenniscentra en de diensten binnen De Haagse Hogeschool. Wij streven naar een hoge kwaliteit van dienstverlening die efficiënt, betrouwbaar en veilig is. Met onze producten en diensten ontzorgen wij al onze gebruikers. De Dienst FZ&IT is er voor alle medewerkers en studenten van De Haagse. Om scherp te blijven betrekken wij onze gebruikers uit het onderwijs en onderzoek regelmatig voor afstemming van onze (basis)dienstverlening. Onze Dienst bestaat uit de volgende units: Informatievoorziening & Klantregie, Functioneel Beheer, IT Services en Facilitaire Zaken. De units worden ondersteund door het Staf & Dienstbureau FZ & IT.

Wat vragen wij van jou?
Het allerbelangrijkste voor ons is dat jij je thuis voelt binnen  onze hogeschool en dat je je kunt identificeren met onze waarden, werkwijze en wereldbeeld. Daarnaast breng je mee:   

• Minimaal een hbo-diploma of aantoonbare ervaring op vergelijkbaar niveau. 
• Minimaal 5 jaar ervaring in een soortgelijke functie. 
• ITIL v4-gecertificeerd. 
• Ervaring binnen organisaties van 1.000+ medewerkers. 
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk. 
• Proactief, resultaatgericht en vasthoudend. 
• Teamspeler met overtuigingskracht.
• Voldoende IT-kennis om effectief te schakelen met alle afdelingen.

Hiervoor kom je graag naar je werk
Voorop staat dat jij je werk met plezier kan doen. Daarnaast bieden wij je:

• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van één jaar, voor 40 uur per week (1,0 fte), met de mogelijkheid op een verlenging; 
• Een salaris van minimaal € 3.609,94 en maximaal € 5.377,13 (schaal 10) bruto per maand bij een volledige werkweek;
• 8% vakantietoeslag;
• Een eindejaarsuitkering van 8,3%;
• Ruime verlofregeling;
• De keuze uit een NS-businesscard (2e klas) voor woon-werk verkeer of een vergoeding per kilometer;

> Lees meer over onze aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden

De Haagse Hogeschool is een organisatie die waarde hecht aan een veilige, betrouwbare en professionele omgeving, zowel intern als extern. Voor medewerkers die bij ons in dienst komen is de vaste regel dat we een verklaring omtrent gedrag (VOG) vragen. Een VOG is een verklaring die iedereen die in Nederland woont en een burgerservicenummer heeft, kan aanvragen en waaruit blijkt dat gedrag uit het verleden geen bezwaar vormt voor het vervullen van de functie bij De Haagse Hogeschool.

Werken bij De Haagse
Als je werkt bij De Haagse, dan werk je bij een van de meest dynamische en open organisatie in de Stad van Vrede en Recht. Samen met 2.500 collega’s help je 26.000 studenten uit meer dan 120 verschillende landen om zich voor te bereiden op een veelbelovende toekomst in een wereld die iedere dag verandert. Dat doen we door zelf ook mee te groeien en mee te veranderen met die wereld en met de wensen van onze studenten. We werken intensief samen met collega’s, met studenten en met het werkveld. We kijken vooruit, we zijn kritisch en we staan middenin de samenleving.

Daarbij staan diversiteit, inclusiviteit en gelijkwaardigheid centraal bij alles wat we doen. We streven ernaar dat de samenstelling van de studenten- en medewerkerspopulatie een afspiegeling is van de samenleving waarbinnen we werken en we willen iedereen gelijke kansen bieden. We realiseren ons dat dat voortdurende aandacht verlangt. Daar investeren we zelf in en we zien graag dat jij ons daarbij helpt.

Lees hier meer over ons verhaal en onze kernwaarden
De Haagse Hogeschool als inclusieve campus: www.dehaagsehogeschool.nl

Solliciteer bij De Haagse

• Om de vacaturetekst beknopt en overzichtelijk te houden, hebben we ervoor gekozen niet de volledige rolbeschrijving op deze pagina te plaatsen. Wil je de complete rolbeschrijving lezen? Neem dan contact met ons op via recruitment@hhs.nl en we sturen deze graag naar je toe.
   
• We kijken uit naar je sollicitatie. Reageren kan tot en met 23 april 2025.
• Solliciteren kan uitsluitend online via de website van De Haagse Hogeschool met jouw cv en motivatie.
• Denken we dat je bij de functie past? Dan nodigen we je uit voor een gesprek.
• Voor inhoudelijke informatie over de vacature kun je contact opnemen met Ruud Klunder, Manager IT-operations, via r.klunder@hhs.nl.  
• Voor meer informatie over de wervingsprocedure kun je contact opnemen met Soeline Straatman, adviseur Recruitment, via s.straatman@hhs.nl.
   

Je kunt solliciteren via de sollicitatiebutton, op de e-mailadressen hierboven worden geen sollicitaties in behandeling genomen.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.