Teamleider ITS End User Services

Werken bij De Haagse heeft het!

In het kort
Facilitaire Zaken & IT, Unit IT Services, Team ITS End User Services
Locatie: Den Haag
Opleidingsniveau: WO werk- en denkniveau
Aantal uren per week: 40 uur
Salaris: minimaal € 5.486,79 en maximaal € 7.175,82 bruto per maand (schaal 12) bij een volledige werkweek

Hoe ziet het werk van een Teamleider ITS End User Services bij de Haagse eruit?
Als teamleider ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse sturing en organisatie van het team ITS End User Services en zorg je ervoor dat de medewerkers optimaal kunnen functioneren. Daarbij faciliteer je de samenwerking en de teamdynamiek, treed je op als sparringpartner en los je eventuele knelpunten op. Vanuit jouw rol ben je de verbindende factor, zowel binnen het team als richting andere teamleiders en stakeholders.

Om de nieuwe ontwikkelingen binnen De Haagse Hogeschool te kunnen adopteren, ga je bouwen aan de teamsamenstelling, vaardigheden en vakinhoudelijke kennis. Als ervaren teamleider breng je mensen samen, weet je een stevige structuur neer te zetten en te behouden, waarbinnen verandering en vernieuwing plaatsvinden. Daarin weet je het team te motiveren, stimuleren en mee te krijgen.

Daarnaast bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening en budgetbeheer. Je hebt een belangrijke rol bij het bepalen van de strategische koers van de IT dienstverlening en onderbouwt keuzes in een meerjarig investeringsplan, het jaarplan en activiteitenplan. Denk hierbij ook aan strategische keuzes over het leverancierslandschap van de diensten die onder de verantwoordelijkheid van jouw team vallen. Hierbij stuur je op aanbestedingen en contracten in relatie tot kwaliteit, looptijd en financiën. Verder zorg je voor heldere rapportages en managementinformatie en draag je continu bij aan verbetering van werkprocessen, procedures en producten.

Het team End User Services
End user services bestaat uit 3 aandachtsgebieden: IT Support (‘lokaal beheer’) (9 FTE), het AVM team 6 FTE en Desktop Team 4 FTE. De werkzaamheden van team Desktop worden geoutsourcet. De aanbesteding voor de outsourcing loopt al en zal een onderdeel van je werkzaamheden zijn.

De scope van End User Services bevat; de windows desktop bestaande uit de algemene IT-werkplekken voor medewerkers (desktops, laptops, tablets en de software) de studentenwerkplek (M365), de werkplekken die gebruikt worden voor digitaal toetsen. Audio Visuele Middelen (Hoorcollege schermen, digibords, beamers, geluidsinstallaties).

Het End User services voert de volgende hoofdtaken uit voor de werkplekdiensten. Denk hierbij aan het definiëren en beheren van de servicelevels voor de werkplekdiensten. Het verbeteren en innoveren van de werkplekdiensten en het bieden van ondersteuning in het gebruik van middelen van De Haagse Hogeschool. Ook valt performance en capaciteitsmanagent, het operationeel risk & security management en het financieel beheer onder de hoofdtaken. End User Services heeft tevens een taak in het tactisch / operationeel aansturen van leveranciers die betrokken zijn bij de levering van diensten (regie rol).

Wat vragen wij van jou?
Het allerbelangrijkste vinden we dat jij aansluiting hebt met de cultuur op onze hogeschool en dat jij je kunt vinden in onze waarden, onze manier van werken en ons wereldbeeld.

Je bent een gedreven professional en kan goed omgaan met weerstand. Je houdt overzicht en kan de inhoud in als het moet. Daarbij sta je voor je team maar ook voor het algemene doel. Hierin ben je geduldig, maar verliest het doel niet uit het oog. Ook kan je eenvoudig schakelen tussen verschillende niveaus.

Daarnaast lezen wij in jouw CV in ieder geval dat jij:

Beschikt over WO denk- en werkniveau;
Minimaal 5 jaar ervaring hebt als teamleider in het werk- of vakgebied; 
Beschikt over brede technische kennis op werkplekdiensten;
Leveranciers kan aansturen in een regierol;
Brede kennis en aantoonbaar ruime (werk-)ervaring op het terrein van procesmanagement, projectmanagement, ITIL en agile werken hebt;
Goed in staat bent om je zowel mondeling als schriftelijk uit te drukken, zowel in het Nederlands als in het Engels.

Hiervoor kom je graag naar je werk
Voorop staat dat jij je werk met plezier kan doen. Daarnaast bieden wij je:

Een arbeidsovereenkomst van een jaar (D3) met uitzicht op vast dienstverband;
Een aanstelling van 40 uur per week;
Een salaris van minimaal € 5.486,79 en maximaal € 7.175,82 bruto per maand (schaal 12) bij een volledige werkweek;
8% vakantietoeslag;
Een eindejaarsuitkering van 8,3%;
Ruime verlofregeling;
De keuze uit een NS-businesscard (2e klas) voor woon-werk verkeer of een vergoeding per kilometer;

> Lees meer over onze aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden

De Haagse Hogeschool is een organisatie die waarde hecht aan een veilige, betrouwbare en professionele omgeving, zowel intern als extern. Voor medewerkers die bij ons in dienst komen is de vaste regel dat we een verklaring omtrent gedrag (VOG) vragen. Een VOG is een verklaring die iedereen die in Nederland woont en een Burgerservicenummer heeft kan aanvragen en waaruit blijkt dat gedrag uit het verleden geen bezwaar vormt voor het vervullen van de functie bij De Haagse Hogeschool.

Werken bij De Haagse
Als je werkt bij De Haagse, dan werk je bij een van de meest dynamische en open organisatie in de Stad van Vrede en Recht. Samen met 2.500 collega’s help je 26.000 studenten uit meer dan 120 verschillende landen om zich voor te bereiden op een veelbelovende toekomst in een wereld die iedere dag verandert. Dat doen we door zelf ook mee te groeien en mee te veranderen met die wereld en met de wensen van onze studenten. We werken intensief samen met collega’s, met studenten en met het werkveld. We kijken vooruit, we zijn kritisch en we staan middenin de samenleving.

Daarbij staan diversiteit, inclusiviteit en gelijkwaardigheid centraal bij alles wat we doen. We streven ernaar dat de samenstelling van de studenten- en medewerkerspopulatie een afspiegeling is van de samenleving waarbinnen we werken en we willen iedereen gelijke kansen bieden. We realiseren ons dat dat voortdurende aandacht verlangt. Daar investeren we zelf in en we zien graag dat jij ons daarbij helpt.

Lees hier meer over ons verhaal en onze kernwaarden
De Haagse Hogeschool als inclusieve campus: www.dehaagsehogeschool.nl

Solliciteer bij De Haagse

We kijken uit naar je sollicitatie. Reageren kan tot en met 1 mei 2025.
Solliciteren kan alleen via de onderstaande sollicitatiebutton.
Denken we dat je bij de functie past? Dan nodigen we je uit voor een gesprek.
Meer weten over de vacature? Stuur een mailtje naar David de Graaff, d.l.degraaff@hhs.nl.
Voor informatie over de wervingsprocedure mail je recruitment@hhs.nl of bel je met onze adviseur Recruitment Rachel van Veghel op 070-4458612..

Solliciteren kun je doen via de sollicitatiebutton, op deze e-mailadressen worden geen sollicitaties in behandeling genomen.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.